Новости

28.10.2013     Эффективное управление call/контакт-центром

Семинар «Эффективное управление call/контакт-центром»
Дата проведения: 2 — 6 декабря 2013 года, Москва


В семинаре используются интерактивные методы работы в группе: дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Для слушателей семинара - индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности.

Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва).

В результате обучения Вы получите ответы на практические вопросы по организации и эффективной работе контакт-центра:

• Как наладить взаимодействие call-центра с другими подразделениями компании?
• В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
• С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
• Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
• Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
• Чем измеряется результат работы call-центра?

Анонс программы семинара:
1. Клиентоориентированность как основа деятельности сall-центра.
2. Операционное управление сall-центром.
3. Контроль и управление качеством обслуживания.
4. Эффективное управление персоналом сall-центра.
5. Делаем сall-центр успешным!
6. Роль и место call-центра в компании.
7. Посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам. Современные технологии в работе сall-центра. Обзор международных стандартов и применение их рекомендаций при построении и оптимизации работы сall/контакт-центра. Интерактивные занятия с опытным руководителем сall-центра.
8. Круглый стол "Профессиональный обмен опытом, деловая игра, разбор кейсов".
Подробная программа семинара
Контакты:
(800) 333-88-44 – бесплатно по России, interclient@cntiprogress.ru

Подробнее >>> http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/16403.aspx?ad=502325c7-3d8c-4b08-ba14-b440c832f965