Здравствуйте!
Вы попали в отраслевое маркетинговое агенство агентство officemart.ru, охватывающее все аспекты обеспечения современного офиса необходимыми товарами и услугами.

Мы предоставляем не только актуальную информацию по всем направлениям жизнедеятельности офисного бизнеса, но и маркетинговые услуги как агентство, входящее в соства группы «Текарт».

Наша специализация: товары и услуги для офиса.

Если перед вами стоят задачи по стратегии продвижения вашего бизнеса, увеличение продаж, поиск новых партнеров и многое другое, мы решим любую поставленную задачу, являясь экспертом в данной области.

Предварительный запрос
Все разделы Officemart (64)
Главная | Карта сайта | Разместить рекламу | Конкурсы | О проекте | Рассылка | Помощь | Регистрация | Вход
Справочно-аналитический ресурс обеспечения офиса
Транспорт и доставка / Курьерские службы и доставка
Главная >> Курьерские службы и доставка >> Статьи >> Городские курьерские службы
Для нас важно ваше мнение. Стань экспертом!




Статьи


Городские курьерские службы

Рынок курьерской доставки является частью рынка экспресс-перевозок. По утверждениям экспертов, на рынке экспресс-перевозок в настоящее время работает несколько сот курьерских служб. Крупные игроки являются успешными экспресс-перевозчиками почты по территории России, а также в страны СНГ и дальнего зарубежья. Их деятельность мы рассмотрели в публикациях в разделе “Экспресс-почта” (статьи Экспресс-доставка корреспонденции и грузов и Российский рынок экспресс-доставки: общие сведения ).

Курье́р (от фр. courrier - бегун) - человек или компания, нанимаемая для доставки сообщений, писем, иной корреспонденции, а также небольших предметов.

Курьеры предназначены для оказания единичных почтовых услуг при соблюдении следующих условий: скорость, безопасность, отчёт о доставке, отметка о вручении, специализация и индивидуальность услуг. Также курьеры могут совершать доставку почты периодически, например ежедневную почту. Услуги курьеров в большинстве случаев дороже, нежели услуги обычной почты, что вызвано соблюдением условий при оказании курьерских услуг.
Большая же часть российских курьерских служб ориентируется на обслуживание городского и областного документооборота российских компаний. Именно их мы будем называть службами курьерской доставки (курьерскими фирмами), и именно их услуги рассмотрим в данной статье.

В отличие от рынка экспресс-почты, основными клиентами курьерских фирм являются представители малого и среднего бизнеса, а также частные лица. Существенные группы клиентов курьерских служб составляют интернет-магазины, газеты и журналы.

Как и в экспресс-перевозках, наибольшую долю в общем объеме курьерских доставок занимает корреспонденция, чаще всего это документы (письма, счета, акты и договора, налоговые документы и пр.). Доставляются курьерами также рекламные послания (брошюры, буклеты, каталоги и пр.), подарки и сувениры, поздравления, приглашения на мероприятия, цветы и продукты.

Часть рынка занимают директ-маркетинговые компании, оказывающие услуги по массовой адресной курьерской рассылке. Нередко региональные курьерские фирмы специализируются именно на массовой рассылке.

Услуги курьерской доставки по городу и области
  • “Экспресс-доставка” - в течение 1-5 часов (у некоторых компаний – 1-1.5 или 1-3 часа) с момента вызова курьера
  • Доставка в день обращения (“сегодня”)
  • Доставка на следующий день (“завтра”)
  • Экономичная доставка (в течение двух дней)
  • Доставка с возвратом к отправителю
  • Вызов курьера и/или доставка к определенному времени
  • Автомобильная доставка грузов
Услуги курьерской доставки по городу и области (не только в столицах, но и в регионах) оказывают также и компании экспресс-почты.
При больших объемах отправки корреспонденции услуга курьерской доставки переходит в категорию “курьерской рассылки” (директ-мейл – массовая курьерская адресная доставка рекламных листовок и каталогов по указанным клиентом адресам).

Дополнительно (бесплатно) курьерские фирмы выполняют уведомление о доставке сразу после вручения отправления получателю (по телефону, факсу, e-mail или с помощью sms).

Компании предоставляют клиентам отчет о доставке (обычно не позднее 3-х рабочих дней), который может содержать следующую информацию: дата отправления и отправитель (отдел, должность), дата и время вручения, получатель (ФИО, должность, контактный телефон) и подпись получателя. Отчет может быть предоставлен как в электронном виде, так и в виде подшивок доставочных листов с оригиналами подписей получателей. Для клиентов, работающих по долгосрочным договорам, в конце отчетного периода предоставляется детализация о доставках.

Следующие дополнительные услуги курьерские фирмы оказывают за отдельную плату:
  • Ожидание курьера
  • Предоставление конверта
  • Упаковка вложения
  • Заклейка конверта
  • Предоставление распечатанных квитанций
  • Отмена заказа после выезда курьера или с посещением отправителя
  • Срочная отправка квитанции по факсимильной связи
  • Погрузочные работы
  • Аренда курьера
  • Уточнение адреса (по телефону, предоставленному отправителем), если отправителем указан неточный адрес или при желании отправителя уточнить адрес до доставки
  • Сортировка персонифицированных вложений согласно базе заказчика при упаковке
  • Доставка карточек экспресс-оплаты мобильной связи, рекламы в Интернете и других услуг
Советы отправителю

Если Вы сделали заказ на курьерскую услугу по e-mail или на сайте фирмы, убедитесь в том, что ваш заказ принят. Скорее всего, сотрудники компании, приняв заказ, перезвонят клиенту или пришлют ответ на e-mail.

Предоставляйте максимально полную информацию относительно доставки: точный адрес, контактные телефоны, точные данные получателя, внутренние телефоны и т.д. – все, что может обеспечить более оперативную работу курьера.
Сохраняйте выписываемую курьером квитанцию. Указанный в ней номер вашего заказа поможет определить судьбу курьерской доставки в случае форс-мажора, а также в случае недоступности контактного лица ("получателя") или необходимости оставить доставку на ресепшен, на охране.

Сроки

Срочная доставка по городу (для Москвы – в пределах МКАД) осуществляется в день обращения либо на следующий день (обычно зависит от времени приема заказа), экономичная доставка – в течение двух дней.

Сроки “экспресс-доставки” у разных компаний варьируются от 1.5 до 5 часов с момента принятия заказа.

Срочная доставка по области – в течение 1-2 дней в зависимости от времени приема заказа и удаленности пункта назначения от областного центра.

Срок массовой курьерской рассылки может достигать до 6-15 дней в зависимости от тиража.

Тарифы

Курьерские услуги в России не являются дорогим видом услуг, но и доступным для всех их назвать нельзя. Низкие цены предлагают, как правило, курьерские службы с минимальным опытом работы и довольно низким сервисом (представьте, куда может увезти вашу корреспонденцию курьер, к примеру, за 100 рублей, если в среднем на один заказ уходит работа одного человека (курьера) в течение трех часов, не считая работы оператора, менеджера и бухгалтера).
Доставка по Москве в день обращения:
  • письма, документы (А4, обычно до 0.5кг)
    • в течение 1-5 часов с момента вызова курьера (экспресс) – 350…400 руб.*
    • в течение дня – 230…300 руб.
    • доставка ко времени – 500…550 руб.
* - иногда можно встретить удивительно низкие тарифы на услугу экспресс-доставки, например, компания “Magic Express ” выполняет доставку писем в течение 2х часов за 250 руб., в течение 4х часов за 150 руб.
  • пакет (до 2кг)
    • в течение 1-5 часов с момента вызова курьера – 450…500 руб.
    • в течение дня – 300…420 руб.
    • к указанному времени - 650…700 руб.
  • коробка (до 8кг)
    • в течение 1-5 часов с момента вызова курьера – 700…750 руб.
    • в течение дня – 500 руб.
    • к указанному времени – 800…850 руб.
Доставка по Москве на следующий день:
  • документы (А4) – 150…200 руб.
  • пакет (до 2кг) – 220…280 руб.
  • коробка (до 8кг) – 430…470 руб.
Экономичная доставка по Москве в течение двух дней:
  • документы (А4) – 80…100 руб.
  • пакет (до 2кг) – 170…200 руб.
  • коробка (до 8кг) – 350…400 руб.
Некоторые компании отдельно тарифицируют доставку цветов, например: в течение 2х часов – 250 руб., в течение 4х часов – 200 руб.

Пример тарифов на доставку по Московской области приведены в таблице.


Предмет доставкиДоставка в аэропортыДоставка в районы Москвы за пределами МКАДДоставка в районы до 50 км от МКАДДоставка в районы более 50 км от МКАД
Письма, документы5004207901200
Пакет (до 2кг)6006409201200
Коробка (до 8кг)67075010501400
Цветы1200100021003000


Что касается предоставления услуг курьерской доставки в выходные и праздничные дни, компании работают различно. Небольшая часть фирм в выходные дни заказы не принимает, большинство – принимают и выполняют доставку по двойному тарифу (как и заказы в период с 18:00 до 9:00), некоторые фирмы приравнивают субботу к буднему дню.

Стоимость аренды курьера на день – от 1200 руб.

Условия, скидки, специальные акции

Курьерские фирмы осуществляют услуги по наличному и безналичному расчету. Часть компаний работает только с юридическими лицами.

При заключении договора на сумму оказанных услуг обычно предоставляются скидки. Постоянные клиенты зачастую получают фиксированные или накопительные скидки. Многие компании предоставляют скидки новым клиентам при первом заказе (до 20%).

Нечасто встречаются на рынке специальные акции. Например, московская служба курьерской доставки “jumpExpress” в начале весны предложила своим клиентам акцию “Март экспресс” – услуги экспресс-доставки по специальной цене в течение первого весеннего месяца.

Компания ”BSPost” организовала на сайте интерактивную игру “Выиграй скидку 5%” ( www.bspost.ru ) для новых клиентов.

Клиенты компании “ДМ Клуб” могут получить скидку 3% на курьерские услуги, распечатав купон с сайта.

20.08.2007
Источник: OfficeMart.Ru


Визитная карточка компании: Research.Techart

 Все статьи компании Research.Techart

Читайте также:

 Все статьи раздела "Курьерские службы и доставка"


ВХОД В КАБИНЕТ
Логин:
Пароль:
 
Я забыл пароль Регистрация
Всего в этом разделе:
      111 компаний

Транспорт и доставка / Курьерские службы и доставка

Archive.Officemart.ru - Архив OfficeMart.Ru за 2000-2005 г.г. (Канцелярские и офисные товары).
© 2000 - 2017 OfficeMart.ru – проект маркетинговой группы "Текарт".
За достоверность информации, размещенной абонентами, портал OfficeMart.Ru ответственности не несет.
Веб-дизайн, разработка сайта, продвижение сайта - Текарт
Все замечания, предложения и пожелания отправляйте по адресу manager@officemart.ru, по телефону (495) 790-75-91 или ICQ: 442880368.


Рейтинг@Mail.ru
Стань экспертом!