О КОМПАНИИ
«Call-центр 064» предлагает широкий спектр услуг на базе «Bercut Call-центр», позволяющих Вам сократить расходы на обслуживание собственного центра обработки вызовов, создание различных форм взаимодействия с потенциальными клиентами: «горячих линий», «виртуального офиса», автоматического оповещения клиентов и многое другое. Данные услуги позволят Вашей компании составить более полное и детальное представление о существующих и потенциальных клиентах, их возможностях и потребностях, а, следовательно, направить свои действия в сфере маркетинга и рекламы в наиболее оптимальное русло.
Услуги Call-центра 064:
Организация индивидуальных справочных служб на базе Call-центра 064. Ваша справочная может иметь семизначный городской или федеральный номер, который подключается к потоку Е1, обеспечивающему многоканальность телефона. Организация индивидуальной справочной службы в настоящее время является достаточно популярным способом взаимодействия с клиентами и эффективным маркетинговым инструментом, однако требует высоких затрат как единовременно, так и в процессе обслуживания. Мы поможем Вам организовать справочную службу профессионально и с минимальными затратами.
Организация «Горячих линий» даст возможность предоставления информации большому количеству абонентов во время проведения различных мероприятий (например, «Форд. Примерь к себе!» и т.п.). Обычно организация подобного рода «горячих линий» компаниями самостоятельно требует значительных затрат как финансовых, так и трудовых ресурсов, а также сильно загружает телефоны. Мы организуем необходимую Вам «горячую линию» на базе Call-центра 064, обеспечим оперативность и достоверность информации предоставляемой клиентам, а также статистической информации для Вас.
Услуга по организации «Столов заказов» востребована для фирм, работающих с большим количеством заказчиков, и позволяет создать центр приема заказов по телефону на базе Call-центра 064. При этом формируется бланк заказа, заполняемый и отсылаемый оператором по указанному адресу в определенное время по электронной почте или факсу (периодичность и форма отсылки определяются индивидуально).
Телемаркетинг представляет собой достаточно широкий спектр услуг, которые могут варьироваться в зависимости от специфики работы компании. Наиболее распространенными являются следующие:
* Обзвон десятков тысяч потенциальных клиентов с однотипным предложением;
* Формирование или актуализация базы контактов;
* Выявление новой потребительской аудитории;
* Проведение статистических, социальных и предвыборных исследований: выявление мнений;
* Подготовка и проведение телеголосования — автоматического подсчета входящих звонков по выделенным городским номерам.
Компания-заказчик, воспользовавшаяся услугами по телемаркетингу, получает готовый результат опроса целевой аудитории абонентов. По желанию, статистика по опросу предоставляются в электронном или ином виде за любой день, неделю или за весь период опроса.
Информационное сопровождение рекламных кампаний и PR-мероприятий способствует повышению отдачи от вложенных средств за счет облегчения обращения клиентов за дополнительной информацией о сроках, условиях и других аспектах рекламных акций. При этом в рекламном обращении фирмы к потребителю существует возможность сохранения некоторой «интриги», позволяющей привлечь внимание и заинтересовать клиента, которая может быть раскрыта при обращении в справочную службу за дополнительной информацией. Данная услуга помогает оценить эффективность различных рекламных носителей — при обращении потребителя за дополнительной информацией оператор уточняет у абонента из какого источника он узнал об акции.
Автоматическое оповещение абонентов позволяет дозваниваться до 1200 абонентов в час и предлагать им к прослушиванию записанный звуковой ролик. Данный способ взаимодействия с клиентами является аналогом прямой почтовой рассылки (директ-мейла), способствует расширению известности фирмы, товара, услуги или торговой марки, позволяет охватить широкую аудиторию.
Виртуальный офис. Городской или федеральный номер телефона переключается на call-центр. Номер автоматически становится многоканальным. Наши операторы общаются с абонентами от имени вашей компании, по за ранее утвержденному сценарию, переключают абонентов на мобильные телефоны ваших специалистов, принимают факсы и пр.
На входящей линии, перед ответом оператора, можно поставить систему голосового меню (IVR) и/или звуковой ролик — приветствие.
Таким образом, «Call-центр 064» предлагает услуги направленные на развитие рекламной деятельности, изучение и более широкий охват целевой аудитории, завоевание новых рынков и рыночных сегментов компаниями-заказчиками. Надеемся, что Вас заинтересовали наши предложения, будем рады ответить на появившиеся вопросы.
