Бюро Технологий Сервиса

Качество обслуживания Клиентов сегодня - это залог будущего успеха Компании и конкурентное преимущество завтра. Каким образом оценить качество обслуживания в своей Компании? Что нужно сделать для того, чтобы эта оценка принесла ожидаемый результат в будущем? Бюро Технологий Сервиса предлагает провести в Вашей Компании исследование «Клиентский аудит», по технологии ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, которое позволит ответить на эти вопросы. БАЗОВЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ИССЛЕДОВАНИЙ, проводимых в рамках проекта «Клиентский аудит»: «КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ». Проверка качества обслуживания Клиентов. «ЧЕСТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА». Проверка честности персонала, как в отношении Клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении Компании. «ЛЕГКО ЛИ «НАЙТИ» КОМПАНИЮ». Оценка доступности информации о Компании и её товарах/услугах; качества заочного взаимодействия с торгово-сервисным персоналом. «ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ КОНКУРЕНТОВ». Сравнительный анализ привлекательности конкурентов для фактических клиентов Компании. NEW «ПРЕДПОЧТЕНИЕ КЛИЕНТА». Производится сравнение качества обслуживания фирмы (с точки зрения процесса продаж) с качеством обслуживания у конкурентов. Аудиторы при этом не имеют информации, кто является заказчиком исследования. «СОБЛЮДЕНИЕ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ». Проверка соблюдения персоналом первой линии принятых в Компании технологий и стандартов взаимодействия с Клиентами. Клиентский аудит дает возможность: Посмотреть на компанию глазами клиента Оценить все этапы взаимодействия с клиентами Провести сравнительный анализ с конкурентами, разработать конкурентные преимущества. Увидеть узкие места в процедуре обслуживания клиентов, в знаниях и умениях сотрудников.