Фабрика ДМ – крупнейшая в России директ-маркетинговая производственная компания. В период с 1993 по 2002 год Фабрика ДМ работала под торговой маркой «Постер Паблисити».
Фабрика ДМ входит в группу компаний RUSSIA DIRECT, которая с 1996 года является членом ведущих международных директ-маркетиновых организаций и ассоциаций и единственной российской структурой, награжденной Европейской Ассоциацией Директ-маркетинга
Компания предоставляет услуги по управлению базами данных , обработке и вводу информации, Call-центр, Letter-shop
Услуги Call-центра:
Входящие звонки- Горячие линии (8-800)
- Службы по поддержки клиентов
- Предоставление справочных и информационных услуг
Исходящие звонки- Актуализация баз данных
- Проведение маркетинговых опросов
- Поддержка отношений с клиентами, информирование их о новых товарах или услугах
Интерактивные голосовые меню (IVR)
Автоматизированная система интерактивных меню (IVR, Interactive Voice Response) предназначена для получения информации от клиента. Система IVR воспроизводит заранее записанные вопросы или синтезирует их и получает ответ от абонента, введенный DTMF тонами или сказанный голосом.
Для преобразования голоса в информацию, которую может обработать компьютер, в IVR применяют системы автоматического распознавания речи - Automatic Speech Recognition (ASR).
